Als KOMA, ein weltweit führender Anbieter von Kühl-, Gefrier- und Klimalösungen für die Lebensmittelindustrie, PORAZIET mit dem Interim-Management beauftragte, war der Auftrag klar: die Kontinuität des Servicebetriebs sicherstellen, die Organisation strukturieren und die Serviceabteilung auf ihre nächste Wachstumsphase vorbereiten.
Stabilisierung des Tagesgeschäfts
In der Übergangsphase lag der Schwerpunkt darauf, den Servicebereich voll funktionsfähig zu halten und gleichzeitig die Stabilität im Tagesgeschäft wiederherzustellen. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Team und die Präsenz vor Ort konnten wichtige Engpässe und Ineffizienzen schnell erkannt und behoben werden. Dies führte zu einem besser vorhersehbaren Arbeitsrhythmus mit klaren Zuständigkeiten, abgestimmten Prioritäten und einer konsequenten Umsetzung der Prozesse.
Der Wandel von Stabilität zu Wachstum
Die Auswirkungen waren sofort spürbar: Das Serviceteam stellte von reaktiver „Brandbekämpfung“ auf eine strukturierte und kontrollierte Arbeitsweise um. Dies stellte nicht nur eine zuverlässige Dienstleistungserbringung für die Kunden sicher, sondern schuf auch innerhalb des Teams Raum, sich auf Verbesserungen und Weiterentwicklung zu konzentrieren, anstatt ständig Probleme lösen zu müssen.
Karte zum Dienstleistungswachstum
Nachdem eine stabile Grundlage geschaffen worden war, verlagerte sich der Fokus auf die langfristige Wertschöpfung. In enger Zusammenarbeit mit dem KOMA-Managementteam wurde eine klare und umsetzbare Roadmap für das Dienstleistungswachstum definiert. Diese Roadmap umreißt die wichtigsten Hebel für die zukünftige Entwicklung, darunter:
- Stärkung der Umsetzungsdisziplin und der Liefertreue
- Verbesserung der Ersatzteilverfügbarkeit und der Erstreparaturquote
- Der Übergang von reaktiven zu proaktiveren Servicemodellen
- Nutzung von Daten und Überwachung zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten
- Ausbau und Professionalisierung des Geschäfts mit Wartungsverträgen
Diese Themen bieten einen strukturierten und praxisorientierten Weg in die Zukunft und machen die Serviceorganisation zu einem skalierbaren und strategisch wichtigen Teil des Unternehmens.
Eine Serviceabteilung, die für die nächste Phase bereit ist
Nach Abschluss des befristeten Auftrags war die Serviceabteilung von KOMA nicht nur voll funktionsfähig und stabil, sondern auch klar auf weiteres Wachstum ausgerichtet. Das Unternehmen verfügt nun über eine solide operative Basis, ein einheitliches Arbeitskonzept und einen klar definierten Fahrplan für die nächste Entwicklungsphase.
