Über uns
Perry Leijten
Gründer
Thema:
Geänderte Anforderungen
Von Produkten zu Dienstleistungen:
Das neue Zeitalter der Service Excellence
Eine "Break-Fix"-Mentalität führt möglicherweise nicht mehr zur Kundenzufriedenheit
Seit vielen Jahren liefern Sie Ihren Kunden recht erfolgreich modernste Technologieprodukte. Doch immer deutlicher wird Ihnen, dass sich die Nachfrage Ihrer Kunden zu verschieben scheint. Sie stehen vor der Herausforderung, ihnen einen hervorragenden Service zu bieten, was immer das auch sein mag. Reicht es nicht mehr aus, einen qualifizierten Reparaturtechniker zu schicken, um Ihr Produkt zu reparieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?
Ergebnisorientierte Service-Geschäftsmodelle werden in Fertigungsunternehmen immer häufiger eingesetzt
Plötzlich stellen Sie fest, dass Ihre Konkurrenten so genannte As-a-Service-Modelle anbieten. Sie ermöglichen Ihren Kunden, Produkte und Dienstleistungen auf Abonnementbasis zu beziehen, was ihnen Flexibilität und Skalierbarkeit bietet. Sie verkaufen nicht nur wie Sie ein Produkt, sondern zahlen für die Dienstleistung, die sie während des gesamten Lebenszyklus erhalten. Das verschafft Ihren Konkurrenten stabile Einnahmequellen, die Sie mit Ihren schwankenden Einnahmen aus dem Verkauf neuer produktbasierter Lösungen nicht erreichen können!
Wir bei PORAZIET kennen diese sich wandelnden Kundenanforderungen an einen exzellenten Service genau. Nachdem wir Sie also bei einem guten Kaffee etwas beruhigt haben, beginnen wir damit, uns ein klares Bild davon zu machen, wo Sie heute in Bezug auf Ihr Aftermarket-Serviceprogramm stehen. Wir werfen einen Blick auf Ihre installierte Basis und das derzeitige Serviceangebot, das Sie anbieten. Ebenso wie Ihre organisatorischen Servicefähigkeiten und -möglichkeiten. Gleichzeitig finden wir heraus, inwieweit diese durch ein effektives Ersatzteilprogramm in Bezug auf Verfügbarkeit und Preisgestaltung unterstützt werden.
Exzellenter Service bringt das potenzielle Geschäft in Ihrem Kundenstamm
Schon bald werden sich die Puzzleteile für den exzellenten Service zusammenfügen. Es werden Ideen auftauchen, wie Sie Ihr Serviceportfolio verbessern können. Es werden Maßnahmen ergriffen, um Ihr Break-Fix-Service-Modell durch ausgefeiltere Wartungsprogramme zu erweitern. Die Servicetechniker in Ihrem Team werden sich immer mehr dafür begeistern, Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen. Ihr Serviceleiter entwirft bereits ergebnisorientierte Dienstleistungen, die das Leistungsniveau oder die Effizienz eines Produkts garantieren.
Am wichtigsten ist jedoch, dass der Dienstleistungsgedanke in Ihrer Organisation immer schneller wächst. Wir bei PORAZIET sind davon überzeugt, dass dies der kritischste Erfolgsfaktor bei der Umgestaltung in Richtung Service Excellence ist, angetrieben durch das, was wir organisatorischen Fluss nennen. Die Befähigung Ihres Serviceteams durch die Ausrichtung auf eine Servicestrategie, die Nutzung des gesamten verfügbaren expliziten und impliziten Wissens rund um den Service für Ihr Produkt. Der Beitrag jedes Einzelnen wird gewürdigt und auf den Fortschritt in dem Tempo gelenkt, das Ihr Unternehmen bewältigen kann.
Das ist es, worum es bei PORAZIET geht. Die Schaffung von Abläufen zur Beschleunigung Ihres Dienstleistungswachstums. Pragmatisch, praxisorientiert, ergebnisorientiert. Wir setzen Initiativen zur Servicequalität in die Tat um, anstatt sie zu diskutieren.
Unsere Werte
Mit unserer nachweislichen Erfolgsbilanz in dienstleistungsbasierten Organisationen bringen wir eine Fülle von Erfahrungen und eine strategische Denkweise mit, um Wachstum und Erfolg im Dienstleistungsgeschäft zu fördern.
Unser Ansatz basiert auf einer nüchternen, pragmatischen Philosophie, die sicherstellt, dass jede Entscheidung und Empfehlung auf Fakten und Zahlen beruht. Dieses Engagement für datengestützte Erkenntnisse ermöglicht es uns, greifbare Ergebnisse zu liefern, die mit den Zielen unserer Kunden übereinstimmen.
Nachgewiesene Erfahrung in dienstleistungsorientierten Organisationen
- Über verschiedene Branchen hinweg
- Entwicklung und Skalierung von Serviceteams für ein rentables Geschäftswachstum
- Internationales Engagement, Navigieren in komplexen, multikulturellen Arbeitsumgebungen
Stärke in der Dienstleistungsführung
- Langfristige, ergebnisorientierte Kundenbeziehungen pflegen
- Entwicklung und Skalierung von Serviceteams für ein rentables Geschäftswachstum
- Internationales Engagement, Navigieren in komplexen, multikulturellen Arbeitsumgebungen
Beschleuniger für Dienstleistungsunternehmen
- Kontinuierliches Umsatzwachstum durch Erweiterung des Dienstleistungsportfolios
- Einführung der Digitalisierung in Servicemodelle und -prozesse zur Verbesserung der Kundenbindung
- Fachwissen über Dienstleistungsinnovationen in den Bereichen vorausschauende Wartung und fortschrittliche Analytik
Unsere Vision:
Unsere Vision ist es, Fertigungsunternehmen in die Lage zu versetzen, nachhaltiges Wachstum zu erzielen, indem sie ihren Kunden auf dem Ersatzteilmarkt exzellenten Service bieten. Wir bieten praktische Unterstützung bei der Serviceumstellung und stellen sicher, dass jeder Kunde individuelle und effektive Lösungen erhält, die auf seine individuellen Herausforderungen zugeschnitten sind, um ein echter Anbieter von Service Excellence zu werden.
Treffen Sie Perry:
das Gesicht hinter PORAZIET
Mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Operations, Supply Chain und Aftersales ist Perry ein Experte für die Umgestaltung von Organisationen und die Optimierung der Teamleistung. Als Gründer von PORAZIET und Seniorpartner bei Avrogan ist er auf die Umgestaltung des Aftermarket-Services spezialisiert, wobei er sich auf starke SLAs und die Maximierung des Werts während des gesamten Lebenszyklus der Geräte konzentriert.
Sein Fachwissen in den Bereichen Ersatzteillogistik und Preisgestaltung ist unübertroffen. Von den Niederlanden aus kümmert sich Perry um die Herausforderungen des Kundendienstes in den Benelux-Ländern und international. Wenn es um umfassende After-Sales-Lösungen geht, ist er der richtige Ansprechpartner.
- Unser einzigartiger Ansatz:
Schaffung eines Dienstleistungsflusses aus ausgewogenem Chaos und Struktur
Die Nutzung des Potenzials Ihrer installierten Basis sowohl aus der Perspektive des Chaos als auch der Struktur ist der Rahmen, den wir bei Poraziet verwenden, um einen organisatorischen Fluss in Ihren Serviceaktivitäten zu schaffen. Um diesen Balanceakt erfolgreich zu meistern, müssen vier wesentliche Punkte beachtet werden, um ein nachhaltiges Wachstum des Servicegeschäfts zu erreichen:
- Durch die Schaffung einer einheitlichen Ausrichtung werden die Ziele des Unternehmens mit den Wünschen des Einzelnen in Einklang gebracht, was zu einer kohärenten und motivierten Belegschaft im Dienstleistungssektor führt.
- Durch die Schaffung von Wissen wird Ihr Serviceteam in die Lage versetzt, sich angesichts von Ungewissheit anzupassen und zu innovieren und Chaos in Wachstumschancen zu verwandeln.
- Das Beitragsmanagement stellt sicher, dass die Fähigkeiten und das Fachwissen der einzelnen Mitglieder des Serviceteams effektiv genutzt werden, um die kollektive Wirkung zu maximieren.
- Das Fortschrittsmanagement bietet den notwendigen Rahmen, um Meilensteine zu überwachen und zu feiern und so eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.
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